Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin proton11

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ hoạt động thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện bởi proton11 thông qua tên miền proton11.net và tất cả các dịch vụ liên quan, bao gồm ứng dụng di động (nếu có), giao diện web và kênh hỗ trợ khách hàng.

Chính sách này áp dụng cho tất cả những người dùng truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của proton11 tại Việt Nam, không phân biệt phương thức truy cập (máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị khác).

Bằng cách tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ proton11 sau khi Chính sách bảo mật này có hiệu lực, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung được mô tả trong tài liệu này.

proton11 thu thập dữ liệu cá nhân theo hai phương thức chính: dữ liệu bạn chủ động cung cấp và dữ liệu được thu thập tự động trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Dữ liệu bạn chủ động cung cấp:

Dữ liệu được thu thập tự động:

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, độ phân giải màn hình và mã nhận dạng thiết bị duy nhất.
• Dữ liệu kết nối: Địa chỉ IP, nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP), múi giờ và quốc gia truy cập.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử đặt cược, thời gian phiên chơi, các trang đã truy cập, tính năng đã sử dụng và mẫu hành vi trên nền tảng.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, số tiền, thời gian và phương thức thanh toán.
• Cookie và công nghệ tương tự: Xem chi tiết tại Mục VI.

proton11 sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể sau đây, không sử dụng ngoài phạm vi đã thông báo:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản thành viên, xử lý các giao dịch đặt cược, nạp tiền, rút tiền và cung cấp quyền truy cập vào các sản phẩm game của proton11.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ các yêu cầu pháp lý về xác minh độ tuổi, xác minh danh tính người dùng và phòng chống gian lận tài chính.
• Phòng chống gian lận và rửa tiền: Phân tích mẫu hành vi bất thường, phát hiện hoạt động đáng ngờ và bảo vệ toàn vẹn của nền tảng proton11 cũng như cộng đồng người chơi.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc thành viên.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Gợi ý các sản phẩm game phù hợp, điều chỉnh giao diện và cung cấp các ưu đãi khuyến mãi có liên quan đến sở thích của từng thành viên.
• Thông tin và khuyến mãi: Gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, cập nhật tính năng mới và tin tức liên quan — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận thông tin từ proton11.
• Phân tích và cải thiện dịch vụ: Nghiên cứu hành vi người dùng tổng hợp (ở dạng ẩn danh) để cải thiện hiệu suất, giao diện và chất lượng tổng thể của nền tảng proton11.
• Tuân thủ pháp luật: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo và lưu trữ hồ sơ theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.

proton11 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau đây:

• Sự đồng ý của bạn: Đối với các hoạt động như gửi thông tin khuyến mãi qua email hoặc SMS, proton11 sẽ chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn. Bạn có quyền rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến quyền truy cập dịch vụ.
• Thực hiện hợp đồng: Để cung cấp các dịch vụ bạn đã đăng ký, xử lý giao dịch tài chính và quản lý tài khoản proton11 theo Điều khoản & Điều kiện đã chấp thuận.
• Nghĩa vụ pháp lý: Để tuân thủ các yêu cầu của pháp luật Việt Nam về xác minh danh tính, lưu trữ hồ sơ giao dịch tài chính và phòng chống rửa tiền.
• Lợi ích hợp pháp: Để phát hiện và ngăn chặn gian lận, đảm bảo an toàn hệ thống, và cải thiện chất lượng dịch vụ — trong phạm vi không xâm phạm quyền và lợi ích chính đáng của bạn.

proton11 không bán thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau đây, với các biện pháp bảo vệ phù hợp:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các đơn vị xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đơn vị này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo tiêu chuẩn PCI DSS.
• Nhà cung cấp game: Các nhà phát triển game tích hợp trên nền tảng proton11 nhận ID người chơi ẩn danh để vận hành game và xác minh kết quả. Họ không nhận thông tin nhận dạng cá nhân của bạn.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Các đơn vị cung cấp dịch vụ KYC được chứng nhận nhận thông tin cần thiết để xác minh tính xác thực của giấy tờ tùy thân.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: proton11 sẽ cung cấp thông tin theo yêu cầu bắt buộc của cơ quan nhà nước Việt Nam có thẩm quyền trong phạm vi và hình thức pháp luật cho phép.
• Tư vấn pháp lý: Trong trường hợp phát sinh tranh chấp pháp lý, proton11 có thể chia sẻ thông tin cần thiết với luật sư hoặc cơ quan tài phán có liên quan.

proton11 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và vận hành nền tảng hiệu quả. Dưới đây là phân loại các cookie được sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập, bảo mật tài khoản và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này mà không làm gián đoạn dịch vụ.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin tổng hợp ẩn danh về cách người dùng tương tác với proton11 — trang nào được truy cập nhiều nhất, thời gian phiên trung bình — giúp chúng tôi cải thiện tốc độ và giao diện.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ hiển thị và cài đặt giao diện để mang lại trải nghiệm nhất quán giữa các phiên truy cập.
• Cookie phân tích: Giúp proton11 hiểu hành vi người dùng ở cấp độ tổng hợp để đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm. Dữ liệu phân tích không được liên kết với danh tính cá nhân.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt web của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của proton11.

proton11 lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết để đáp ứng các mục đích được mô tả trong Chính sách bảo mật này và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý. Thời gian lưu trữ cụ thể theo từng loại dữ liệu:

Sau khi hết thời gian lưu trữ quy định, dữ liệu của bạn sẽ được xóa an toàn hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ của proton11, đảm bảo dữ liệu không thể được truy nguyên về danh tính cá nhân.

Là thành viên của proton11, bạn có các quyền sau đây liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ thông tin cá nhân mà proton11 đang lưu trữ về bạn. proton11 sẽ cung cấp bản sao dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.
• Quyền chỉnh sửa: Nếu thông tin cá nhân của bạn không chính xác hoặc không đầy đủ, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc chỉnh sửa. Một số thông tin có thể được tự chỉnh sửa trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản.
• Quyền xóa: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong các trường hợp: dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu, bạn rút lại sự đồng ý là cơ sở xử lý duy nhất, hoặc dữ liệu được xử lý trái pháp luật. Quyền này không áp dụng cho dữ liệu cần giữ lại theo nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Trong một số trường hợp nhất định (ví dụ: khi bạn đang tranh chấp tính chính xác của dữ liệu), bạn có quyền yêu cầu proton11 tạm dừng xử lý dữ liệu trong khi xem xét.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc proton11 xử lý dữ liệu của bạn vì mục đích tiếp thị trực tiếp. Yêu cầu phản đối sẽ được thực thi ngay lập tức.
• Quyền chuyển dữ liệu: Trong trường hợp dữ liệu được xử lý dựa trên sự đồng ý hoặc hợp đồng, bạn có quyền nhận dữ liệu của mình ở định dạng có cấu trúc, phổ biến và có thể đọc được bằng máy.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng gửi yêu cầu bằng tiếng Việt đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền riêng tư – [Loại yêu cầu]" và kèm theo thông tin xác minh danh tính tài khoản của bạn.

proton11 triển khai các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiêu hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn:

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: Toàn bộ kết nối đến proton11 được bảo mật bằng giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL/TLS 256-bit. Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu và thông tin tài chính được mã hóa bổ sung trước khi lưu trữ.
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Quyền truy cập vào hệ thống chứa dữ liệu cá nhân được phân cấp chặt chẽ theo nguyên tắc "quyền tối thiểu cần thiết". Mọi truy cập đều được ghi nhật ký và kiểm soát.
• Xác thực hai lớp: Nhân viên proton11 có quyền truy cập dữ liệu đều bắt buộc sử dụng xác thực hai yếu tố (2FA) để đăng nhập vào hệ thống quản trị.
• Giám sát liên tục 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS) và giám sát bảo mật tự động hoạt động liên tục để phát hiện và phản ứng kịp thời trước các mối đe dọa bảo mật tiềm ẩn.
• Đào tạo nhân sự: Tất cả nhân viên proton11 tiếp xúc với dữ liệu người dùng đều được đào tạo định kỳ về bảo mật thông tin và ký kết thỏa thuận bảo mật (NDA) nghiêm ngặt.
• Kiểm thử bảo mật: proton11 thực hiện kiểm thử thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật định kỳ bởi các chuyên gia bảo mật độc lập.

10.1. Liên hệ về quyền riêng tư: Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách proton11 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: [email protected] — tiêu đề "Yêu cầu về Chính sách bảo mật"
• Zalo / Telegram hỗ trợ: 24/7
• Múi giờ xử lý: UTC+7 (Giờ Việt Nam)

10.2. Cập nhật Chính sách bảo mật: proton11 có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong thực tiễn hoạt động, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày hiệu lực ở đầu tài liệu này
• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng proton11 trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực

10.3. Hiệu lực: Chính sách bảo mật này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế tất cả các phiên bản trước đó. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ proton11 sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó.