Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng proton11

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa như được định nghĩa bên dưới:

• "proton11" hoặc "Nền tảng": Chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược và giải trí trực tuyến được vận hành tại tên miền proton11.net và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn thành đăng ký và sở hữu tài khoản hợp lệ tại proton11.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên nền tảng proton11, bao gồm thông tin cá nhân, số dư tiền mặt, số dư thưởng và lịch sử giao dịch.
• "Tiền thật": Khoản tiền bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) do người dùng nạp vào tài khoản proton11 thông qua các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền được proton11 tặng thêm cho người dùng theo các chương trình khuyến mãi, không thể rút trực tiếp cho đến khi hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Tổng giá trị cược tối thiểu mà người dùng phải đạt được trước khi có thể rút tiền thưởng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng proton11 cung cấp bao gồm casino live, nổ hũ, Slot Đèn Lồng, đá gà trực tiếp và cá cược thể thao.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại proton11, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây:

• Độ tuổi: Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp. proton11 nghiêm cấm tuyệt đối việc sử dụng dịch vụ đối với người dưới 18 tuổi.
• Năng lực pháp lý: Người dùng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, không đang trong tình trạng bị hạn chế hay tước bỏ năng lực hành vi dân sự.
• Thông tin chính xác: Toàn bộ thông tin cá nhân cung cấp khi đăng ký phải là thông tin thật, chính xác và cập nhật. Người dùng chịu trách nhiệm pháp lý hoàn toàn về tính xác thực của thông tin đã khai báo.
• Tự nguyện tham gia: Người dùng xác nhận rằng việc tham gia hoạt động cá cược là hoàn toàn tự nguyện và xuất phát từ quyết định cá nhân, không bị ép buộc hay lừa dối bởi bất kỳ bên nào.
• Không thuộc đối tượng bị cấm: Người dùng xác nhận không thuộc các nhóm đối tượng bị cơ quan có thẩm quyền cấm tham gia hoạt động cờ bạc tại thời điểm đăng ký.

3.1. Quy trình đăng ký: Người dùng cần cung cấp số điện thoại Việt Nam hợp lệ, đặt mật khẩu và xác nhận qua mã OTP để hoàn thành đăng ký tài khoản proton11. Mỗi số điện thoại chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất.

3.2. Một tài khoản mỗi người: Mỗi cá nhân, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị chỉ được phép sở hữu một tài khoản proton11 đang hoạt động tại một thời điểm. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích thu lợi từ khuyến mãi nhiều lần là vi phạm nghiêm trọng các Điều khoản này.

3.3. Bảo mật tài khoản: Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập — bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP — và không được chia sẻ với bất kỳ người nào khác. proton11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc người dùng không bảo mật đúng cách thông tin tài khoản của mình.

3.4. Cập nhật thông tin: Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời khi thay đổi số điện thoại, địa chỉ email hoặc các thông tin cá nhân khác. Thông tin không chính xác có thể dẫn đến việc tài khoản bị tạm khóa trong quá trình xác minh.

3.5. Xác minh danh tính (KYC): proton11 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm CCCD/CMND, ảnh selfie và thông tin tài khoản ngân hàng trước khi xử lý các giao dịch rút tiền vượt ngưỡng quy định hoặc trong các trường hợp cần xác minh theo chính sách nội bộ.

4.1. Phương thức thanh toán: proton11 chấp nhận nạp và rút tiền qua các phương thức: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng tới các ngân hàng lớn tại Việt Nam bao gồm Vietcombank, BIDV và Techcombank. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước.

4.2. Mức nạp tiền tối thiểu: Giao dịch nạp tiền tối thiểu tại proton11 là 50.000 VNĐ mỗi lần. proton11 không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Thời gian xử lý nạp tiền thường là tức thì đối với các ví điện tử và từ 5 đến 30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng.

4.3. Quy trình rút tiền: Yêu cầu rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. proton11 cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 5 đến 15 phút đối với MoMo và ZaloPay, và trong vòng 30 phút đến 2 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.

4.4. Tài khoản thanh toán chính chủ: Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải sử dụng tài khoản thanh toán đứng tên chính chủ người dùng đã đăng ký tại proton11. proton11 nghiêm cấm việc sử dụng tài khoản của người thứ ba để thực hiện giao dịch tài chính.

4.5. Từ chối giao dịch: proton11 có quyền tạm giữ hoặc từ chối các giao dịch bị nghi ngờ là gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm các Điều khoản này. Trong trường hợp đó, proton11 sẽ thông báo cho người dùng và yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh bổ sung.

5.1. Hiệu lực của cược: Mọi giao dịch đặt cược được xác nhận bởi hệ thống proton11 đều có hiệu lực ràng buộc và không thể hủy sau khi đã xác nhận. Kết quả các ván game được xác định bởi hệ thống máy chủ của nhà cung cấp game và có tính cuối cùng.

5.2. Lỗi hệ thống: Trong trường hợp hiếm hoi xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến kết quả game, proton11 có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược ban đầu về tài khoản người dùng. proton11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản lợi nhuận nào phát sinh từ lỗi hệ thống.

5.3. Giới hạn cược: Mỗi sản phẩm game tại proton11 có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng được hiển thị rõ ràng trong giao diện game. proton11 có quyền điều chỉnh giới hạn cược của từng người dùng dựa trên lịch sử giao dịch và chính sách quản lý rủi ro.

5.4. Sự cố mất kết nối: proton11 không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do mất kết nối internet từ phía người dùng trong quá trình tham gia game. Người dùng có trách nhiệm đảm bảo kết nối ổn định trước khi bắt đầu phiên chơi.

5.5. Kết quả cuối cùng: Kết quả tất cả các game tại proton11 được xác định dựa trên dữ liệu từ máy chủ tập trung. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa kết quả hiển thị trên màn hình người dùng và dữ liệu máy chủ, dữ liệu máy chủ sẽ được dùng làm căn cứ cuối cùng.

6.1. Điều kiện chung của khuyến mãi: Tất cả các chương trình khuyến mãi tại proton11 đều áp dụng điều kiện vòng cược và các ràng buộc được mô tả đầy đủ trong trang chi tiết của từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ các điều kiện trước khi kích hoạt bất kỳ khuyến mãi nào.

6.2. Thưởng chào mừng thành viên mới: Chương trình thưởng nạp đầu dành cho thành viên mới đăng ký lần đầu tại proton11. Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Hành vi tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là vi phạm Điều khoản và sẽ dẫn đến đóng băng tài khoản.

6.3. Yêu cầu vòng cược: Tiền thưởng từ khuyến mãi phải được đặt cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút. Ví dụ: thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20 tức là người dùng cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

6.4. Game được tính vòng cược: Không phải tất cả các game đều được tính vào yêu cầu vòng cược như nhau. Một số game có thể bị loại trừ hoàn toàn hoặc chỉ được tính với tỷ lệ phần trăm nhất định. Thông tin chi tiết được ghi rõ tại từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

6.5. Quyền thay đổi và hủy khuyến mãi: proton11 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào. proton11 cũng có quyền từ chối hoặc thu hồi thưởng trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng dịch vụ proton11:

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình game hoặc hệ thống proton11.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng proton11 như một phương tiện để rửa tiền, chuyển đổi tiền từ các nguồn bất hợp pháp hoặc thực hiện bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản để hưởng khuyến mãi nhiều lần, chia sẻ tài khoản hoặc kết hợp với người khác để lợi dụng các điều kiện khuyến mãi của proton11.
• Thao túng kết quả: Cấu kết với người chơi khác, nhân viên proton11 hoặc bên thứ ba để thao túng kết quả game theo hướng có lợi cho một bên.
• Cung cấp thông tin sai: Khai báo thông tin cá nhân giả mạo, sử dụng tài liệu tùy thân của người khác hoặc cung cấp tài khoản ngân hàng không chính chủ khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Đăng nội dung bất hợp pháp: Sử dụng bất kỳ tính năng tương tác nào của proton11 để đăng tải, phát tán hoặc chia sẻ nội dung bất hợp pháp, gây hại hoặc vi phạm quyền của người khác.

8.1. proton11thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật của proton11, được công bố công khai trên nền tảng và là một phần không thể tách rời của Điều khoản này.

8.2. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ proton11 được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit. proton11 áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức phù hợp với tiêu chuẩn ngành để bảo vệ thông tin cá nhân và tài sản của thành viên.

8.3. proton11 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại, trừ khi có yêu cầu bắt buộc từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.

8.4. Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình tại proton11 bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua địa chỉ email [email protected]. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.

9.1. Dịch vụ proton11 được cung cấp theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). proton11 không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi kỳ vọng cụ thể của người dùng. proton11 có quyền tạm ngừng hoặc bảo trì dịch vụ bất cứ lúc nào, có hoặc không cần thông báo trước.

9.2. proton11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả trong trường hợp proton11 đã được thông báo về khả năng xảy ra tổn thất đó.

9.3. Tổng trách nhiệm pháp lý của proton11 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản proton11 trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh tranh chấp.

9.4. Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi quyết định cá cược của mình. Cờ bạc là hoạt động có tính rủi ro — người dùng có thể thua lỗ số tiền đã đặt cược. proton11 không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược hợp lệ trên nền tảng.

10.1. Chấm dứt tự nguyện: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản proton11 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại (sau khi đã trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược). Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

10.2. Đình chỉ do vi phạm: proton11 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản này, có hoạt động đáng ngờ, yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc vì lợi ích bảo vệ cộng đồng người chơi.

10.3. Tự ngưng theo yêu cầu chơi có trách nhiệm: Người dùng có thể tự yêu cầu tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng thông qua tính năng tự loại trừ trong phần Cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ proton11. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản không thể đặt cược hoặc nạp thêm tiền.

10.4. Xử lý số dư sau đóng tài khoản: Sau khi xác nhận đóng tài khoản, số dư tiền thật còn lại sẽ được hoàn trả về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử chính chủ đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc, sau khi đã hoàn tất quy trình xác minh lần cuối.

11.1. Quy trình khiếu nại: Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc kết quả game, người dùng cần gửi khiếu nại chính thức bằng tiếng Việt đến địa chỉ email [email protected] với đầy đủ thông tin mô tả sự việc, thời gian xảy ra và các bằng chứng kèm theo (ảnh chụp màn hình nếu có).

11.2. Thời hạn xử lý: proton11 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được và giải quyết dứt điểm trong vòng 7 ngày làm việc đối với các trường hợp thông thường. Các trường hợp phức tạp có thể kéo dài tối đa 30 ngày làm việc.

11.3. Quyết định cuối cùng: Quyết định của ban quản lý proton11 sau quá trình xem xét đầy đủ bằng chứng từ cả hai phía sẽ là quyết định cuối cùng đối với các tranh chấp liên quan đến hoạt động vận hành nền tảng. Người dùng đồng ý chấp nhận quyết định này như một điều kiện sử dụng dịch vụ.

12.1. Hiệu lực pháp lý: Bộ Điều khoản & Điều kiện này có hiệu lực kể từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. Phiên bản hiện hành luôn được công bố và cập nhật tại trang /dieu-khoan-dieu-kien trên nền tảng proton11.

12.2. Ngôn ngữ áp dụng: Điều khoản này được soạn thảo và có hiệu lực pháp lý theo ngôn ngữ tiếng Việt. Mọi bản dịch sang ngôn ngữ khác chỉ có tính chất tham khảo và không có giá trị pháp lý ràng buộc.

12.3. Tính khả phân: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thi hành theo pháp luật hiện hành, điều khoản đó sẽ bị tách ra khỏi tài liệu và các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

12.4. Không từ bỏ quyền: Việc proton11 không thực thi bất kỳ quyền nào trong Điều khoản này tại một thời điểm cụ thể không đồng nghĩa với việc proton11 từ bỏ quyền đó trong tương lai.

12.5. Toàn bộ thỏa thuận: Điều khoản & Điều kiện này, cùng với Chính sách bảo mật và các quy định riêng của từng chương trình khuyến mãi, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và proton11 liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, thay thế mọi thỏa thuận hoặc trao đổi trước đó.

12.6. Cập nhật Điều khoản: proton11 có quyền cập nhật Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký và thông báo nổi bật trên nền tảng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ proton11 sau ngày có hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc người dùng đã chấp thuận toàn bộ nội dung cập nhật.