Tham khảo

Điều khoản và phạm vi hoạt động của chúng tôi

Trang này trình bày rõ các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và phạm vi hoạt động của proton11 — áp dụng cho tất cả tài khoản truy cập từ các khu vực được phép theo luật địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuQuyền tài khoảnLiên hệ pháp lý
proton11 Điều khoản và phạm vi hoạt động của chúng tôi
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến pháp lý sẽ được chuyển đến bộ phận xử lý phù hợp trong thời gian sớm nhất.

Live chat Kênh nhanh nhất để hỏi về tài khoản hoặc điều khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục qua giao diện trên điện thoại hoặc trình duyệt.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản về điều khoản, dữ liệu cá nhân hoặc tranh chấp tài khoản. Chúng tôi xác nhận nhận email và phản hồi trong vòng vài ngày làm việc.
Biểu mẫu tài khoản Dùng biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản để gửi yêu cầu cụ thể như chỉnh sửa thông tin cá nhân, xác minh ví điện tử hoặc đóng tài khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

proton11 thu thập dữ liệu tối thiểu cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoài các nhà cung cấp thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Kết nối được mã hóa bằng SSL trên cả điện thoại lẫn máy tính.

Mã hóa dữ liệu

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối SSL. Thông tin đăng nhập và chi tiết ví điện tử của bạn không được lưu dưới dạng văn bản thường.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu tài khoản được giữ chừng nào tài khoản còn hoạt động hoặc theo yêu cầu pháp lý. Khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu qua email hoặc biểu mẫu hỗ trợ.

Xác minh danh tính

Một số yêu cầu rút tiền hoặc thay đổi thông tin quan trọng yêu cầu xác minh danh tính. Bạn sẽ nhận OTP qua số điện thoại đã đăng ký để xác nhận.

Quyền người dùng

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc live chat và chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và xử lý dữ liệu tại proton11. Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn nên tự kiểm tra quy định pháp lý tại địa phương trước khi tạo tài khoản.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong phần cài đặt tài khoản. Chúng tôi sẽ xác nhận và xử lý trong vài ngày làm việc, trừ khi có yêu cầu lưu trữ theo quy định pháp lý.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết với MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để xử lý giao dịch. Không có dữ liệu nào được bán hoặc chuyển giao cho mục đích quảng cáo.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Với các thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký của bạn.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc đóng nếu vi phạm điều kiện sử dụng, cung cấp thông tin sai, hoặc nếu hoạt động truy cập từ khu vực không được phép theo quy định pháp lý địa phương.

Liên hệ live chat hoặc gửi email yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã xác minh sau khi hoàn tất bước xác minh danh tính.