Tham khảo

Những gì bạn cần biết trước khi dùng proton11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên proton11, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng từ lúc mở tài khoảnBao gồm MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực theo luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
proton11 Những gì bạn cần biết trước khi dùng proton11
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ xác minh tài khoản đến quy trình rút tiền — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới và nêu rõ nội dung cần hỗ trợ để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Nhắn tin trực tiếp trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh các câu hỏi về tài khoản, điều khoản và giao dịch.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết liên quan đến điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xem xét tài khoản qua email chính thức của proton11.
Telegram Kênh Telegram dành cho câu hỏi nhanh về quy định nạp rút, xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cập nhật chính sách.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm tên, số điện thoại và thông tin ví — được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và xử lý tranh chấp. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Nếu bạn muốn yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu của mình, liên hệ qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu truyền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều đi qua kết nối bảo mật.

Xác minh OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — không ai khác có thể xác nhận thay bạn.

Lưu trữ lịch sử

Lịch sử đặt cược và giao dịch được lưu theo quy định nội bộ để phục vụ xử lý tranh chấp và đáp ứng yêu cầu kiểm tra tài khoản của bạn.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc cập nhật thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ; thời gian xử lý thông thường trong vài ngày làm việc.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc qua điều khoản của proton11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký và hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng tài khoản đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi sẽ xử lý số dư còn lại và xác nhận đóng tài khoản sau khi kiểm tra không có giao dịch đang chờ.

Giao dịch sẽ bị giữ lại để xác minh. Liên hệ hỗ trợ ngay và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch; đội ngũ sẽ xem xét và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Không, trừ khi luật pháp yêu cầu. Dữ liệu của bạn chỉ dùng để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và xử lý tranh chấp nội bộ — không dùng cho mục đích thương mại.

Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn truy cập trên điện thoại hay máy tính. Giao diện trên điện thoại được tối ưu nhưng mọi quy định về tài khoản và giao dịch đều giữ nguyên.

Quyền truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào luật địa phương. Điều khoản chỉ có hiệu lực tại các vùng mà pháp luật địa phương cho phép sử dụng dịch vụ này.