Tham khảo

Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào tại proton11

Trang này giải thích rõ cách proton11 xử lý thông tin cá nhân của bạn — từ lúc tạo tài khoản cho đến khi bạn nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa SSL toàn bộ phiên đăng nhậpKhông chia sẻ dữ liệu với bên thứ baXóa dữ liệu theo yêu cầuHỗ trợ tiếng Việt về quyền riêng tư
proton11 Dữ liệu của bạn được bảo vệ như thế nào tại proton11
LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư đến đây

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu qua ba kênh dưới đây. Thời gian xử lý thông thường trong vòng vài ngày làm việc, tùy theo mức độ phức tạp của yêu cầu.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp trong tài khoản — kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về quyền riêng tư hoặc hỏi về dữ liệu của bạn.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email chính thức của proton11. Phù hợp khi bạn cần đính kèm tài liệu xác minh danh tính hoặc lịch sử giao dịch.

Telegram

Liên hệ kênh Telegram hỗ trợ tiếng Việt để trao đổi nhanh về tài khoản, dữ liệu cá nhân hoặc xác nhận đã nhận yêu cầu của bạn.

BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi giữ an toàn cho dữ liệu của bạn

Mỗi phiên đăng nhập được mã hóa và xác thực qua OTP gửi đến số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thuần — tất cả đều qua hàm băm một chiều. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ, hệ thống sẽ tự động yêu cầu xác minh lại trước khi cho phép bất kỳ giao dịch nào.

Mã hóa dữ liệu Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Không ai ngoài bạn và hệ thống xác minh của chúng tôi có thể đọc dữ liệu thanh toán qua MoMo hay ZaloPay.
Cookie và phiên truy cập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào từ cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân trong thời hạn cho phép theo quy định khu vực.
Quyền truy cập và chỉnh sửa Bạn có quyền xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang lưu, yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc đề nghị xóa dữ liệu. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để được xử lý.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến cách proton11 xử lý dữ liệu cá nhân, ví điện tử và quyền của bạn với tư cách là chủ tài khoản.

Chúng tôi chỉ lưu mã tham chiếu giao dịch và số ví đã xác minh, không lưu mật khẩu hoặc mã PIN của ví. Thông tin này dùng để đối soát giao dịch nạp rút, không dùng cho mục đích nào khác.

Được. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý trong thời hạn cho phép theo quy định khu vực, sau khi xác minh danh tính của bạn qua OTP.

Không, trừ khi bắt buộc theo yêu cầu pháp lý tại khu vực bạn truy cập. Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cho bất kỳ đối tác quảng cáo hoặc bên trung gian nào.

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện tốc độ truy cập trên điện thoại. Xóa cookie sẽ đăng xuất bạn khỏi phiên hiện tại nhưng không ảnh hưởng đến số dư hay lịch sử giao dịch.

Sau khi tài khoản được đóng và yêu cầu xóa dữ liệu được xác nhận, chúng tôi xóa thông tin cá nhân theo thời hạn quy định tại khu vực cho phép. Lịch sử giao dịch có thể giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Hệ thống gửi OTP xác minh mỗi khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị mới. Bạn cũng nhận thông báo khi có giao dịch nạp hoặc rút qua ví điện tử, giúp phát hiện ngay nếu có hoạt động lạ.